Dû au grand nombre de questions nous avons crée une page de «  Foire aux questions ». Avant de nous envoyer vos questions par courriel, veuillez consulter cette page. Nous ne répondrons qu’aux questions concernant les promotions et les commandes.


A PROPOS DE LA COMPAGNIE


1. Où vous trouvez vous ?
En Chine mais nous avons des clients à travers l’Europe entière et les Etats-Unis.


2.Avez-vous un numéro sur lequel nous puissions vous joindre ?

Nous aurons bientôt un service téléphonique de commande gratuit .


3.Comment vous joindre ?

Les clients peuvent nous joindre via courrier électronique, sale@EuropaKicks.com ou via le live chat.


4.Avez-vous des magasins que nous pourrions visiter ?

Nous sommes un magasin en ligne, nous n’avons donc pas de local commercial . Les chaussures sont envoyées directement de l’usine de fabrication , en Chine, il n’y a pas d’autres intermédiaires


5.Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier.


6.Pourquoi vos chaussures sont-elles si peu chères ?

Parce que nous achetons les chaussures en gros et directement à l’usine.


7.Vos chaussures sont-elles authentiques ?

Nous ne sommes affiliés ni à Nike ni à aucune des marques présentes sur ce site. Mais nos produits sont de haute qualité. Prenez note du fait que les chaussures livrées sont tout à fait identiques aux photos présentes sur ce site, avec tous les accessoires tels que les cartes rétro, les boîtes neuves.. etc.


8.Les chaussures sont être de vrais modèles ou simplement des copies ?

Elles comportent toutes des variantes par rapport au modèle proposé dans le marché. Elles sont uniques et proposées dans des couleurs introuvables nulle part ailleurs.


9. Comment se fait-il que parfois le service clientèle prenne plus de 24 heures afin de nous répondre ?

Notre service répond aux courriers électroniques selon leur degré d’importance. Nous mettons la priorité sur les emails urgents qui nécessitent une attention immédiate. La raison pour laquelle nous avons crée cette section de foire aux questions est aussi pour nous aider à mieux définir les priorités dans les courriels envoyés.
N’oubliez pas que nous délivrons le monde entier et recevons par conséquent de nombreux emails de partout dans le monde. Notez que nous n’utilisons pas de réponse automatique lorsqu’une réponse vous est donnée, votre demande est de ce fait traitée individuellement.



A PROPOS DES COMMANDES

10.Quelles sont vos conditions quant aux produits vendus de par le monde ?
A propos des intérêts internationaux vous pouvez nous contacter via courrier électronique en nous écrivant à orders.wholesale@gmail.com


11. Que dois-je faire si je reçois la mauvaise paire de chaussures, la mauvaise pointure ou une autre couleur que celle que j’avais commandé ?

Si vous recevez la mauvaise paire de chaussures, une mauvaise pointure ou couleur merci de nous envoyer via email vos coordonnées complètes ( nom , adresse de livraison, adresse email et identifiant de commande et référence client) à support@EuropaKicks.com. Merci d’inclure également le code ainsi que le nom du produit commandé.


12. Que faire si j’ai malencontreusement fait deux commandes au lieu d’une pour un seul et même produit?

Merci de nous contacter immédiatement via courrier électronique avec en titre «  URGENT ERREUR : deux commandes pour un seul produit » afin que notre service clientèle traite votre demande aussi vite que possible.
Attention : ne pas cliquer plusieurs fois sur « commander » car sinon le système enregistrera de multiples commandes. Idem lors du paiement,  le système débiterait alors votre compte plusieurs fois.


13.Un numéro de référence me sera t’il attribué après avoir commandé mes chaussures afin que je suive mon colis ?

Les numéros de référence de ce type sont envoyés par email dès envoi de votre colis.


14.Que faire si mon colis a été délivré à la mauvaise adresse ?

Si vous avez mentionné un code postal valide, le colis sera délivré selon ce dernier, en accord avec les Services Postaux des Etats-Unis d’Amérique.
Si néanmoins vous avez constaté que votre colis n’a pas été délivré à la bonne adresse, merci de nous adresser un courrier électronique avec en titre « URGENT : mauvaise adresse » . Votre email apparaîtra en priorité dans notre base.


15.Que se passe t’il si quelqu’un refuse sa commande ?

Tous les clients doivent accepter leur commande. La refuser ne pourra en aucun cas constituer une raison valable afin de réclamer un remboursement quelconque. Merci de lire nos conditions de remboursement.


16a.Si j’effectue malencontreusement deux commandes pour un seul produit, puis-je annuler la seconde commande ?

Vous devez nous contacter immédiatement afin de nous mettre au courant avant que deux produits ne vous soient envoyés. Rien ne pourra être fait par la suite.
 

16b.Comment savoir si mes commandes ont été reçues ?

Vous recevrez un email de confirmation ainsi que le numéro de référence de votre commande.



A PROPOS DU PAIEMENT

17.Quelles sont les conditions de remboursement ?
Aucun remboursement n’est possible une fois les chaussures envoyées. Merci de lire, à ce propos, la rubrique « Notre Règlement ».


18.Quels sont vos frais d’envoi ?

Au minimum de 15 $, puis selon votre commande.


19.Les frais d’envoi sont-ils par rapport à une seule paire de chaussures ?

Oui. Si vous commandez trois paires de chaussures, vos frais d’envoi s’élèveront alors à 45$.