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| Preguntas Frecuentes |
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Debido al gran número de e-mails, hemos creado una lista de las preguntas más frecuentes.
Antes de enviar su pregunta, por favor revise esta lista, ya que puede que su respuesta se encuentre en la misma.
Sobre la Compañía:
1. ¿Dónde están localizados?
Estamos en Alemania pero tenemos clientes de toda Europa y EEUU.
2. ¿Tenéis número de contacto?
Pronto tendremos una línea de contacto completamente gratuito.
3. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico, sale@europakicks.com
o por Messenger.
4. ¿Tenéis almacenes que podamos visitar?
Somos un deposito online, por lo que no tenemos almacenes físicos. Los zapatos son directamente enviados
desde las fábricas de China, sin ningún intermediario o proveedor.
5 ¿Dónde realizan sus envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo.
6. ¿Por qué sus zapatos son tan baratos?
Vendemos nuestros zapatos a bajo precio debido a que los compramos en grandes cantidades y directamente
de las fábricas, por lo que podemos realizar grandes descuentos.
7. ¿Vuestros zapatos, son auténticos?
No estamos afiliados ni a Nike ni a ninguna de otras marcas presentes en esta página. Sin embargo,
nuestros productos son de alta calidad.
Tenga constancia de que estos son idénticos a los que aparecen en las fotos con todos los accesorios que
les caracterizan como por ejemplo su caja nueva.
8. ¿Los zapatos son hechos de modelos reales o simplemente de copias?
Todas las mercancías provienen de fábricas y son únicas y propuestas en colores que no se pueden encontrar
en cualquier sitio.
9. ¿Por qué hay veces que la atención al cliente tarda más de 24 horas en responder a nuestros correos?
Nuestro servicio de atención al cliente responde los correos en función de su importancia. Los correos urgentes
y que necesitan atención inmediata tendrán prioridad. La razón por la que hemos creado esta sección es también
para hacer saber a nuestros clientes la prioridad de su correo.
Por favor, le recordamos que realizamos transportes por todo el mundo, por lo consiguiente recibimos una
gran cantidad de correos desde todo el mundo, por lo que entienda que no utilizaremos respuesta automática
para sus correos, sino que se tratan individualmente por nuestro personal.
SOBRE EL PEDIDO:
10. ¿Cuales son vuestras condiciones para productos de venta al por mayor?
Si está interesado en vender al por mayor puede informarse y ponerse en contacto con nosotros a
través de orders.wholesale@gmail.com
11. ¿Qué tengo que hacer si recibo unos zapatos, tamaño o color que sean incorrectos?
En dicho caso, por favor envíenos su nombre completo, domicilio, dirección de correo, identificación del pedido
y del cliente a support@europakicks.com . Por favor también incluya el código de su artículo y que fue el
que usted solicito.
12. ¿Que debo hacer si accidentalmente encargo dos pedidos de un mismo artículo?
Por favor envíenos inmediatamente un correo escribiendo como asunto: “ ERROR URGENTE: 2 pedidos para
un único articulo”, de esta forma nuestro personal se ocupará de ello inmediatamente.
Atención: No haga clic en el botón de “encargar” más de una vez o si no el sistema lo registrará como
pedido múltiple. Lo mismo ocurrirá en lo que respecta a los pagos, el sistema le cargará el pago más de una vez.
13. ¿Recibiré un número de referencia al solicitar mis zapatos?
El número de referencia es enviado por email de forma automática una vez que tus zapatos han sido enviados.
14. ¿Qué debo hacer si mis pedidos fueron transportados a una dirección incorrecta’
Si escribiste un código postal correcto, los zapatos serán enviados según dicho código
Si en cualquier caso, tus zapatos son enviados a un domicilio incorrecto, por favor envíenos un
email escribiendo en su título: URGENTE: Domicilio incorrecto. De tal forma que nuestro personal
se encargará del error.
15. ¿Qué sucede si alguien rechaza su pedido?
Todo cliente debe aceptar su pedido. El rechazo del mismo no podrá ser solicitado a no ser que se deba
a una razón valida a fin de reclamar un reembolso del mismo. Agradeceríamos que leyese nuestras
condiciones de reembolso.
16a. Si accidentalmente encargamos dos pedidos en un mismo artículo, ¿podemos cancelar el otro pedido no deseado?
Debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a fin de tomar las medidas necesarias antes d
e proceder al envío de sus dos pedidos. Si contacta con nosotros más tarde del envío, no se podrá hacer nada.
16b. ¿Cuando conoceré que mis petición han sido recibidos?
Recibirás un correo electrónico una vez que tu petición haya sido recibida.
SOBRE LOS PAGOS:
17. ¿Cuales son las condiciones de reembolso?
El reembolso no será posible una vez que los zapatos hayan sido enviados. Por favor lea nuestra
póliza para más detalles.
18. ¿Cual es el cargo de envío?
El cargo de envío son sobre 15€ y depende del volumen de la compra.
19. ¿El cargo de envío es por cada par de zapatos?
Si. Si por ejemplo solicitas tres pares de zapatos, tu cargo será de 45€.
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