Da uns ständig viele begeisterte Emails erreichen, die aber auch von einigen offenen Fragen zeugen, haben wir für Sie diese FAQ-Rubrik zusammengestellt. Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen - und falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns eine Email zu senden.
ÜBER DAS UNTERNEHMEN:
1. Wo ist Ihr Unternehmen ansässig?
Wir sitzen in China, haben aber unsere Kunden in ganz Europa und den Vereinigten Staaten.
2. Kann ich Sie telefonisch erreichen?
Ja, wir bieten einen telefonisch erreichbaren Kundenservice zu Ihrer Unterstützung an.
3. Wie kann ich Sie erreichen?
Sie können uns via Email unter sale@europakicks.com kontaktieren oder im Live-Chat.
4. Gibt es Läden, in denen ich Sie aufsuchen kann?
Wir sind eine Online-Shop, daher gibt es keine realen Läden. Schuhe werden direkt von den Fabriken in China aus verschickt, wir arbeiten mit keinen Zwischenhändlern zusammen.
5. Wohin versenden Sie?
Wir versenden weltweit.
6. Warum sind Ihre Schuhe so günstig?
Wir können unsere Schuhe so preiswert verkaufen, weil wir in größeren Mengen direkt bei den Herstellern einkaufen und daher von den führenden Herstellern größere Rabatte bekommen.
7. Sind Ihre Produkte authentisch?
Wir kaufen überschüssige Waren von führenden Herstellern. Bitte beachten Sie: alle Artikel werden exakt wie abgebildet geliefert, einschließlich alles Zubehörs wie Originalverpackung, Retrokarten usw.
8. Warum dauert es manchmal mehr als 24 Stunden, bevor ich via Email eine Antwort vom Kundenservice erhalte?
Die Mitarbeiter des Kundenservice beantworten eingehende Emails der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit nach entsprechend. Wir beantworten zuerst Emails, die dringend sind und einer unmittelbaren Reaktion bedürfen. Der Grund dafür, dass wir diese FAQ eingerichtet haben, ist, dass wir weniger Emails mit denselben Fragen erhalten und uns dafür auf andere, dringliche Anfragen konzentrieren können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir weltweit versenden und daher täglich aus aller Welt sehr viele Emails erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir keine automatisierten Emails versenden, sondern jede Anfrage individuell von einem Mitarbeiter bearbeitet wird.
ÜBER BESTELLUNGEN:
9. Wie sind Ihre Konditionen im Großhandel?
Wenn Sie Interesse daran haben, als Großhändler bei uns einzukaufen, kontaktieren Sie uns bitte unter orders.wholesale@gmail.com.
10. Was passiert, wenn ich die Schuhe in der falschen Größe oder Farbe erhalten habe?
In diesem Fall schicken Sie uns bitte eine Email mit Ihrem vollständigen Namen, der Lieferadresse, Ihrer Email-Adresse, der Bestellungsnummer und der Kundennummer an sale@europakicks.com. Bitte vermerken Sie auch die Artikelnummer und, welchen Artikel Sie tatsächlich erhalten haben.
11. Was passiert, wenn ich einen Artikel versehentlich doppelt bestellt habe?
Bitte senden Sie uns sofort eine Email mit dem Betreff "DRINGEND: Zwei Bestellungen eines einzelnen Artikels", damit unser Kundenservice sich des Problems umgehend annehmen kann.
Bitte beachten Sie: Clicken Sie nur den Bestellungs-Button nicht mehr als einmal, da das System sonst mehrere Bestellungen erfasst. Wenn Sie online bezahlen, achten Sie bitte darauf, nur einmal den Senden-Button zu klicken, denn anderenfalls wird Ihnen die Bestellung auch mehrmals in Rechnung gestellt.
12. Bekomme ich eine Nummer zur Sendungsnachverfolgung?
Ja, mit dem Versand der Schuhe erhalten Sie automatisch eine Tracking-Nummer.
13. Was mache ich, wenn meine Schuhe an eine falsche Adresse geliefert worden sind?
Wenn Sie die korrekte Postleitzahl angeben, werden die Schuhe den Regeln der US-Post entsprechend an die angegebene Adresse geliefert.
Sollte sich dennoch herausstellen, dass Ihre Schuhe an eine falsche Adresse geliefert worden sind, schreiben Sie uns bitte eine Email mit dem Betreff "DRINGEND: Falsche Lieferadresse", damit unser Kundenservice sich umgehend darum kümmern kann.
14. Was passiert, wenn jemand die Bestellung zurückgehen lässt?
Alle Kunden müssen ihre Bestellungen annehmen. Die Bestellung zurückgehen zu lassen, berechtigt nicht zu einer Erstattung. Bitte lesen Sie unsere Konditionen für Erstattungen.
15a. Wenn ich einen Artikel versehentlich doppelt bestelle, kann ich dann eine der beiden Bestellungen stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir davon erfahren, bevor wir zwei Bestellungen versenden. Danach können wir leider nichts mehr für Sie tun.
15b. Wie erfahre ich, ob meine Bestellungen bei Ihnen eingegangen sind?
Sie bekommen eine Email als Bestellbestätigung mit einer Bestellungsnummer.
ÜBER ZAHLUNGEN:
16. Wie sind die Konditionen für eine Erstattung?
Nach dem Versand der Schuhe sind grundsätzlich keinen Erstattungen mehr möglich. Bitte lesen Sie unsere Verkaufsrichtlinien durch, um sich detailliert zu informieren.
17. Wie hoch sind die Versandkosten?
Abhängig vom Umfang der Bestellung liegen die Versandkosten bei 15 Euro.
18. Gelten die Versandgebühren pro Paar Schuhe?
Ja. Wenn Sie also drei Paar Schuhe bestellen, werden Ihnen 45 Euro Versandkosten in Rechnung gestellt. Bei einer Bestellung von vier Artikeln entfallen die Versandkosten für alle vier Artikel.
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